據(jù)外媒報(bào)道，蘋(píng)果被批在給用戶更換iPhone電池的時(shí)候故意找茬，以期從中賺取利潤(rùn)。在去年12月，這家美國(guó)公司宣稱為了“保持電池續(xù)航時(shí)間”，它減慢了iPhone的速度，并為此進(jìn)行了道歉。

面對(duì)消費(fèi)者的憤怒，它承諾在iPhone6和更新版本iPhone用戶更換電池的時(shí)候會(huì)實(shí)行打折或免費(fèi)。

它說(shuō)，“我們之所以能夠做我們熱愛(ài)的事情，就是因?yàn)橛心銈兊闹艺\(chéng)和支持。我們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記這一點(diǎn)，或?qū)Υ艘暥灰?jiàn)?！?/p>

但是后來(lái)，美國(guó)消費(fèi)者權(quán)益監(jiān)督組織Watchdog的一些觀察家發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際更換電池的過(guò)程中，蘋(píng)果的一些做法嚴(yán)重動(dòng)搖了人們對(duì)于該公司的信心。

在更換電池的時(shí)候，蘋(píng)果要求一些用戶支付的費(fèi)用是其道歉函中提到的費(fèi)用的10倍。

蘋(píng)果解釋稱，這是因?yàn)檫@些用戶的iPhone已損壞，影響了更換電池。

但是，Watchdog組織調(diào)查發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況并不總是這樣的。

在今年2月，喬希-蘭茲伯格（JoshLandsburgh）將自己的iPhone送到蘋(píng)果那里更換電池。

兩天后，他收到蘋(píng)果發(fā)來(lái)的電子郵件。蘋(píng)果聲稱他的手機(jī)側(cè)邊出現(xiàn)了凹痕，需要他先繳納200英鎊費(fèi)用，才能按照計(jì)劃幫助他更換電池。

憤怒的喬希從蘋(píng)果取回了手機(jī)。他在當(dāng)?shù)匾粋€(gè)手機(jī)維修店里更換了電池——這就是說(shuō)他放棄了蘋(píng)果的保修服務(wù)。

“他們想要重新贏得消費(fèi)者的信任，卻跑來(lái)對(duì)你說(shuō)，‘多給我們一些錢(qián)，才幫你更換電池?！@一點(diǎn)令人感到震驚。他們已賺了很多錢(qián)了。他們是蘋(píng)果公司啊?！彼f(shuō)。

戴維-鮑勒（DavidBowler）也聯(lián)系了Watchdog組織。

他的手機(jī)用得很好，手機(jī)外殼也沒(méi)有明顯的傷痕，只不過(guò)需要更換電池。但是，這一次蘋(píng)果卻對(duì)戴維說(shuō)，他手機(jī)里面出了問(wèn)題。

蘋(píng)果稱，這款手機(jī)的前置麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器出了問(wèn)題，需要他支付250英鎊來(lái)解決這些問(wèn)題。

但是，戴維非常肯定這些零部件運(yùn)行得很好。他要回了自己的手機(jī)，Watchdog組織將他的手機(jī)送到了一個(gè)手機(jī)修理店。結(jié)果，修理店的人說(shuō)，“這些零部件運(yùn)轉(zhuǎn)正常。他們不該騙消費(fèi)者說(shuō)這些零部件出了問(wèn)題?！?/p>

修理店的人還幫助更換了電池。而蘋(píng)果則聲稱，如果他不事先修理好麥克風(fēng)和揚(yáng)聲器，那么蘋(píng)果就不會(huì)給他更換電池。

那么，這是不是說(shuō)，蘋(píng)果為道歉而推出的電池更換計(jì)劃實(shí)際上是為了謀利呢？

蘋(píng)果的手機(jī)維修網(wǎng)站稱，“如果你的iPhone出現(xiàn)任何影響電池更換的損傷，例如裂屏，那么在更換電池前需要先解決這些問(wèn)題。”

它還承諾為更換電池的手機(jī)再提供90天的質(zhì)保，即使原來(lái)的保質(zhì)期已到期。

一些蘋(píng)果客服代表表示，該公司在其質(zhì)保條款中明確說(shuō)明，“任何損壞”必須先修理才能更換電池。

但是，Watchdog組織和法律公司SandersLaw的糾紛解決方案律師馬修-珀塞爾（MatthewPurcell）均未在保修條款中找到這樣的要求。

珀塞爾說(shuō)，“在蘋(píng)果本該重新信任的時(shí)候卻這樣做，消費(fèi)者肯定會(huì)感到惱火。蘋(píng)果似乎在故意設(shè)置障礙，不讓人們輕松地更換電池。”

對(duì)此，蘋(píng)果發(fā)表了如下聲明：

“如果你的iPhone出現(xiàn)任何影響電池更換的損傷，例如裂屏，那么在更換電池前需要先解決這些問(wèn)題。在某些情況下，解決這些問(wèn)題可能會(huì)產(chǎn)生成本?！?/p>

本文摘自：騰訊網(wǎng)